名企如何解决5个最头疼的问题?

  • 作者:未知 更新时间:2012-08-01 17:23:15 来源:
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如何提高员工工作积极性?如何在公司遇到困难时,让团队保持积极向上的干劲?如何向员工传递管理者的积极的信念等等一系列的难题,都需要管理者解决。我们可以看看,名企,是如何通过积极心理学来解决这些难题的。

用积极心理学培养最具活力的员工!

如何能够让组织成员的信念和判断朝向更加积极正面?这恐怕是每个企业管理者都十分关注的问题,积极心理学(positive psychology)的出现,或者能够成为企业管理者们一个重要的工具。

在学术研究领域,积极心理学被定义为“研究有助于发挥人、团体和机构的最佳状态或功能的条件和过程的一门科学”。它提出了积极预防的思想,认为在预防工作中所取得的巨大进步是来自于在组织内部系统地塑造各项能力,而不是修正缺陷。

在积极工作制度的研究中,赛里格曼从美国大都会人寿保险公司的15000名员工中筛选出1100人作为观察对象,对其进行5年长期追踪后发现:具有积极情绪的经纪人业绩比常常表现出负面情绪的人高出88%,而负面情绪的人的离职率是积极者的三倍。由于积极心理学的兴起,在世界范围内,企业的人力资源培育从过去的管理举措变成了激励和引导。

问题一:如何把领导者的积极心态渗透进组织?

北京宽客网络技术有限公司是一家还处于创业期的公司,从事网络宽带视频运营。即使在世界范围内,网络宽带视频也是一个尚未找到商业模式的行业。宽客网络CEO张斗说:“当员工对未来产生疑惑而士气下降时,我会告诉他们,‘虽然现在很困难,但是,你们有没有想过,五年之后自己会有多少钱?’”

同样处于创业阶段的北京纽哈斯国际教育咨询公司合伙人周宇,总是乐于与外界分享自己每次与VC(风险投资商)的接触。他总是强调:“纽哈斯现在吸引了众多饶有兴趣的投资人,而我们还在慎重考虑。”
大部分企业都希望自己的组织拥有宗教般的“魔力”——当员工个体对工作本身产生巨大兴趣,将产生最强的创造性和执行力。激发这种“魔力”的极端例子是传销。尽管传销的出现给社会造成了极大的破坏力,但从另一个角度来看,通过组织者对美好未来不遗余力的渲染激发组织成员的热情,的确可以大大提高组织的效率。

从积极心理学的角度,希望是一种积极的与动机有关的状态,建立在目标导向的主观能动性和为实现目标成功实施计划的交互作用的基础上。“企业需要的是充分希望的员工。” 北京大学心理学系教授王垒说。2003年的一项国内实验证明,希望对领导者的绩效有积极的作用。学者们选择了一家有四个分厂的企业,引入一项变革,然后对四个分厂中两个厂长说,这个变革会提高工厂的生产效率。一年以后,被告知能够提高生产率的工厂的生产率果然发生了重大变化,而另外两个厂生产率则没有变化。

如何把领导者的积极心态渗透进组织?这是很多企业面临的重要问题。在具体执行中,“希望的给予”往往来自于领导者不断的战略宣导。“确定企业未来的因素有很多,但是战略是最重要的。”拥有高级职业咨询师身份的职场网CEO赵宇明说,“领导者需要不断把战略描述给员工,让他们看到确定性因素中最可把握的东西。”

正如宽客网络和纽哈斯领导层所做的那样,创业期企业的重点在于不断把很远的事情拉近,画大饼不如不断画小饼。在企业遭遇困难时,宣导的重点在于对企业方向的肯定,并且不断掀起一些运动,以解决企业困难期员工安全感不足问题。我们往往可以看到,市场上一些处于风口浪尖的企业,总是致力于对外宣传其各种技术开发、技术改革以及领导或大客户来访的动向。

问题二:如何面对“离职恐惧症”?

尽管未来充满希望,但对于所有成长期的企业来说,人事的变动、管理规则的变动、各个岗位职责的变动,部门的分拆和合并等等,都会导致组织剧烈变动、组织的高度不确定性使得员工在职业生涯中依然充满了不安全感。与此同时,在企业发展过程中选择一种适合企业方向的激励机制,增强员工所能得到的荣誉感和参与体验,则能在相当程度上保持企业的稳定性。

“参与企业某个具体任务由零到实现的过程,会导致员工产生很强的成就感,这种参与也让员工了解到,只要做得好就有很多机会,在企业的职业发展空间十分广阔。”赵宇明说。此时,组织成员之间也更加亲密,比如老总会跟员工一起吃饭,一起加班。

但是,随着企业规模的扩大,组织层次的增加使得原来的时时沟通变为非时时沟通,由此引起的老员工的失落感,成为规模扩大时人员流动非常高的原因。如果一个组织不断出现员工主动离职的情况,则整个团队的士气必然会受到某种挫伤。赵宇明的意见依然是:“此时同样需要培训和强化员工在管理变革过程中的参与度,让他们感受到每个改变所带来的方便和快捷。”

神经学和激素研究表明,在考虑未来工作变更或个人职务变化时,人们会感受到一种拉力,把他们拉向以下两种状态。这两种状态分别称为积极情感吸引(Positive Emotional Attractors,PEA)和消极情感吸引(Negative Emotional Attractors,NEA)。每一种状态都与大脑和身体中的某些生理学过程相关,也与情感倾向、认知倾向和行为倾向有关。

比如,当思考对未来的梦想和希望时,PEA就被激活:呼吸放慢,血压降低,免疫系统活跃性提高,人们会感到平静乐观,充满希望。反之,如果专注于一些消极因素(过去发生过什么事、哪里出过问题),则会激活NEA,人们会感到紧张,压力增大,产生悲观和防范情绪;血压会上升,呼吸加快,面部肌肉绷紧,身体随时准备承受压力或伤害,并在准备过程中产生紧张反应,血液涌向大的肌肉组织,那些并非生命攸关的神经线路关闭,本人与大脑的许多部分失去联系。重要的是,NEA激活后,人就失去了以成熟干细胞制造新神经组织的能力,其结果是学习能力下降。

目前,格兰仕对员工实施的是“赞赏管理”。根据格兰仕总裁助理赵为民的介绍,其“赞赏管理”分为四个方面:及时表扬和赞美、好的心理激励与奖励、提拔平台、感恩心态。

对待基层工作人员,格兰仕一般采用刚性的物质激励;而对待中高层管理人员,则更注重采用物质和精神相结合的长期激励。

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